Entrevista Inicial

Responde con honestidad. Las opciones aparecerán en orden aleatorio.

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Teléfono / WhatsApp (requerido)

1) Estás haciendo una instalación y accidentalmente dañas una parte de la propiedad del cliente. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Informo de inmediato al cliente y me hago responsable del daño.B) Intento repararlo sin mencionarlo hasta que quede listo.C) Si el cliente no se da cuenta, no fue tan grave y prefiero evitarle molestias.

2) Terminas un trabajo y te das cuenta de que podrías mejorarlo con un poco más de esfuerzo. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Reviso y aviso al cliente aunque tome más tiempo.B) Solo lo mejoro si el cliente lo pide.C) A mi me contrataron para que fuera funcional no más estético.

3) Un cliente está molesto y te habla con mal tono. ¿Cómo reaccionas?
Por favor, seleccione una opciónA) Mantengo la calma y trato de entender el motivo.B) Le contesto de forma seria pero sin insultarlo.C) Trato de respirar pero si se pone grosero le respondo igual.

4) ¿Qué te motiva más de tu trabajo como técnico?
Por favor, seleccione una opciónA) Me gusta resolver problemas y mejorar la vida de los clientes.B) Es el oficio que se hacer y me da para mantener a mi familia.C) Es un trabajo estable.

5) Si un compañero cobra de más a un cliente y tú lo notas, ¿qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Lo reporto a mi supervisor.B) Hablo con él pero no lo reporto.C) No hago nada, no es mi problema.

6) Un cliente no está satisfecho con tu trabajo. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Escucho sus quejas y ofrezco corregir el trabajo.B) Le explico por qué no se puede hacer y aviso a mi supervisor.C) Le digo que hable con atención al cliente.

7) ¿Qué haces si llegas a una casa donde hay reglas muy estrictas del cliente?
Por favor, seleccione una opciónA) Respeto sus reglas aunque me parezcan exageradas.B) Trato de cumplirlas todas aunque de repente no lo haga.C) Hago lo que me conviene sin molestar mucho.

8) ¿Cómo reaccionas cuando te toca un trabajo difícil?
Por favor, seleccione una opciónA) Lo veo como un reto y trato de superarlo.B) Hago lo justo y necesario.C) Pido que me cambien de trabajo.

9) Un cliente te ofrece una propina por un favor extra no autorizado. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Le explico que no puedo aceptar propinas por eso.B) Lo hago; sin embargo, trato de mencionar que no mencionen nada.C) Acepto pero no digo nada.

10) Tienes prisa y sabes que dejarás un trabajo incompleto. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Me quedo hasta terminarlo bien.B) Dejo una nota para que lo termine otro.C) Lo dejo como está, ya es suficiente.

11) Un cliente te hace esperar 30 minutos para atenderte. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Espero a que me pueda atender; si la ruta se complica, le explico el proceso.B) Le menciono educadamente que ya no lo puedo atender y me voy.C) Solo me voy y le menciono a atención a cliente que lo reagende.

12) ¿Qué tan importante es para ti revisar tu trabajo al finalizar?
Por favor, seleccione una opciónA) Siempre reviso para asegurarme de que todo esté bien.B) Si el cliente está ahí, reviso; si no, no.C) Reviso de manera rápida; confío en lo que hago.

13) ¿Buscas aprender nuevas técnicas o herramientas?
Por favor, seleccione una opciónA) Sí, me gusta mantenerme activo y busco información nueva.B) Si eso me da más dinero, lo investigó.C) Solo si veo algo que me interese lo investigo.

14) Si se te pasa registrar un cobro en el sistema, ¿qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Lo reporto tan pronto me doy cuenta.B) Espero a ver si me lo reclaman.C) No digo nada, fue un error mínimo.

15) ¿Qué haces si no estás seguro de cómo realizar una parte del trabajo?
Por favor, seleccione una opciónA) Le hablo a mi supervisor y pido que me oriente.B) Lo hago (sé qué es) y después reviso si tuvo algún error.C) Lo hago como creo que es y luego veo si lo corrigen.

16) ¿Cómo te sientes al terminar un trabajo complejo con éxito?
Por favor, seleccione una opciónA) Orgulloso y motivado para seguir aprendiendo.B) Aliviado de haberlo terminado.C) Pues solo veo que es un trabajo más a mi experiencia.

17) ¿Qué haces cuando te ofrecen una capacitación fuera del horario laboral?
Por favor, seleccione una opciónA) Me gusta asistir porque mejoro día con día.B) Si es obligatoria me conecto o asisto.C) Evito ir, no me interesa más trabajo.

18) Un cliente te pide un “trabajo por fuera”. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Le explico que no puedo hacer trabajos fuera del sistema.B) Platico con él para que marque a la empresa y pida que me lo asignen a mí.C) Le doy mi número personal para futuros trabajos.

19) ¿Qué piensas cuando alguien te felicita por tu trabajo?
Por favor, seleccione una opciónA) Me motiva a seguir dando lo mejor de mí.B) Solo agradezco y sigo trabajando.C) Solo agradezco, sé que mi trabajo lo hago muy bien.

20) Tu trabajo quedó bien pero no estéticamente limpio. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Lo limpio aunque ya funcione correctamente.B) Solo limpio la parte donde trabajé para que el cliente lo note.C) Le menciono al cliente que ya está terminado el trabajo y me retiro.

21) Notas que una instalación anterior de otro técnico está mal hecha. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Informo al cliente y lo corrijo si es necesario.B) Lo arreglo pero le menciono al técnico el trabajo mal hecho que dejó.C) Sigo con mi parte sin meterme.

22) ¿Qué piensas cuando un compañero pide ayuda con algo que tú dominas?
Por favor, seleccione una opciónA) Con gusto le explico o ayudo.B) Le doy mi ayuda pero muy rápido porque siempre estoy ocupado.C) Le doy instrucciones básicas y me voy.

23) Te asignan una zona lejana, pero puedes decir que no estás disponible. ¿Qué haces?
Por favor, seleccione una opciónA) Acepto hacer el trabajo en la zona para generar más.B) Menciono que no puedo acudir por un tema personal.C) Pido que me cambien por comodidad.

24) ¿Qué haces si un cliente quiere un trabajo rápido pero tú sabes que necesita tiempo?
Por favor, seleccione una opciónA) Le explico que para hacerlo bien se necesita tiempo.B) Hago lo básico para que esté contento.C) Lo hago rápido aunque no quede perfecto.

25) Si tuvieras la opción de cambiar de oficio, ¿qué harías?
Por favor, seleccione una opciónA) Seguiría siendo técnico, me gusta lo que hago.B) Buscaría algo que pague más.C) Probaría algo más fácil.

26) ¿Qué haces si accidentalmente rompes algo pequeño en la casa del cliente?
Por favor, seleccione una opciónA) Lo informo y me ofrezco a repararlo o reponerlo.B) Le aviso, sin embargo solo le hago mención.C) Lo acomodo para que no se vea roto.

27) El cliente insiste en algo que sabes que no es correcto. ¿Cómo actúas?
Por favor, seleccione una opciónA) Le explico con respeto por qué no es conveniente.B) Le digo que está equivocado y que el trabajo no se puede realizar así.C) Hago lo que quiere para evitar conflicto.